欢迎访问徐州卡莱健康咨询服务有限公司官方网站!

  • 热线电话:180-0520-2543

  • 官方微信

  • 手机网站

当前位置:首页新闻动态行业动态>一个价值千万的经营习惯帮你玩转私域流量!

一个价值千万的经营习惯帮你玩转私域流量!

发布时间:2023-12-2 15:50:34      点击次数:249

会员管理是机构可持续增长的生命线,会员管理的核心是会员分类。对于美业机构来说,RFM模型是一种直白又经典的会员分类、价值分析模型,是衡量顾客价值和顾客创利能力的重要工具和手段,可称为赋能运营者的最佳武器。我们先从机构会员的角度了解下什么是RFM模型?


R(Recency)—最近一次消费(看顾客对机构的记忆度)


指会员最近一次消费到现在隔了多少天,可分辨顾客对机构的记忆度。


未标题-1 (2).jpg


F(Frequency)—消费频率(看顾客的忠诚度)


指一定时间内会员在机构消费了多少次。


M(Monetary)—消费金额(看顾客的消费能力)


指一定时间内会员在机构的累计消费金额。


机构可根据这三项指标对会员进行综合评价,将会员分为:重要价值顾客、重要发展顾客、重要保持顾客、重要挽留顾客、一般价值顾客、一般发展顾客、一般保持顾客、一般挽留顾客。依据会员的最近一次消费时间、频次、金额,针对不同顾客展开不同的运营策略,引导运营者深度思考并梳理清楚:


----谁是我的TOP会员?


----哪些会员最有可能实现消费升级?


----谁是我的忠实会员?


未标题-1-.jpg


----我必须想办法留住哪些会员?


----谁有可能转化为更有利可图的会员?


----如何通过种草让一般会员转粉?


----谁是不需要关注的无价值会员?


----哪些会员正处于流失的边缘?


在理清上述问题后,机构就能发现运营的症结所在,根据RFM模型做出科学的运营调整,对不同级别的顾客做出不同的反应,通过升级服务、优惠升单、组合销售、秒杀拼团、价值种草、低价体验等方式激发顾客更多的消费需求,为机构发展找到可持续增长路径。


RFM数据价值还体现在每年战略规划的制定上,上一年的RFM数据将直接影响到机构新一年的战略规划方向。机构可根据顾客上年度的RFM值找到新年度的增长爆破点及实现路径,从而做出合理可行的战略规划。回顾孙多勇导师2020年度战略规划案现场,很多机构因为运营数据不完整,存在数据错误、缺失、统计难等问题,难以为战略决策提供客观依据,致使机构经营风险增高。


上一条:美容院经营大忌!这些你都知道吗?
下一条:美容院开业这样做,引爆现场活动

返回列表

您感兴趣的新闻