美容师应该如何向客户介绍产品和项目的销售情况

　　当美容师介绍产品时，不要为了介绍而介绍，因为介绍产品的目的是为了销售顾客的产品或美容院的服务项目，把握顾客的意图！

　　1、抓住顾客关心的问题

　　见到顾客时要考虑：顾客听我介绍的东西，是否是她所关心的问题。在你介绍她之前，你必须知道她想要什么?你现在介绍的美容项目或美容化妆品是否是她想要的?怎样弄清楚，这要在接洽时，就要问顾客，你想了解哪方面的东西?有时候客户自己也不知道。在这种情况下，你首先要分析顾客的皮肤状况，主动介绍你的美容院的物品和产品，然后让顾客试用和感受产品，并给出一些合理的建议。一些不会销售的美容师，往往顾客一进门就介绍很多东西，不问需求。结果客户不感兴趣，客户会觉得你在努力推销产品，反而会产生抵触情绪。

　　2、摸清顾客的一些基本情况

　　在跟顾客谈话时，要很巧妙地了解一些顾客的基本情况。这些问题基本发展情况主要包括，职业，有否做过美容，是否可以经常上美容院，曾在那些美容院做过美容，用过什么样的治疗研究项目，目前在使用存在哪些企业品牌的产品等。了解这些问题可以让你知道新客户对美的了解程度，以及它是否属于以前从未做过美容护理的客户。了解她使用哪些企业品牌的产品设计可以估算出她的消费行为能力。了解了消费能力。才可以适当地介绍一些美容服务项目和产品，介绍的产品如果太贵，会把没有这个消费能力的顾客吓走，如果太低，有这个经济能力的顾客又会留不住。

　　3、介绍产品时要注意的一些事项

　　1、介绍迎合顾客心理的东西。记得用你卖的服务或产品去迎合客户，不要让客户去迎合你的服务或产品。

　　2、要熟练掌握你所介绍的项目或产品作为一名美容师要熟练掌握你所介绍的服务项目的过程或产品的成份、特点、功效、使用方法和价格等。不要介绍过程中，说忘记价格或其他，这会让客户认为你是一个绿色，没有经验，难以信任的人。

　　3、一旦你清楚地表明你的服务或产品正在发挥作用，而且她需要这些服务或产品，那么就尽快完成这笔交易，试探一下她是否愿意花这笔钱。时机如此成熟，绝不能稍有拖延，因为拖延会引起客户新的疑虑。

　　4、用顾客听得懂的语言能力进行分析介绍我们介绍语言避免有太多信息技术名词，以致顾客不能及时了解。但也不可一点没有，要知通俗易懂，又能体现专业性的语言介绍你的服务或化妆品给顾客。

　　5、聆听顾客的意见优美动听的说词并不能保证成功，也许还会招致顾客不消费，因此，不如小心聆听对方的意见，观察她对治疗或产品关心的程度及其心理变化，并可随时留意她是否有消费的意向。

　　介绍产品时要传达信任与肯定的信息美容师在介绍产品时，要有自信心，不要用模棱两可的语句来回答顾客所提出的疑问。“话中单有感情”是美容专业人员应应有的一个重要特色。美容师都必须表现出一种肯定的态度，让自己更专业、更具有说服力，以提高顾客对美容师信赖。