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美容院客户管理的几种方法

发布时间:2023-2-11 14:57:07      点击次数:531

  说简单也不简单,如今在这么竞争激烈的市场,有的美容院同样经营的很成功,而有的却很失败,所以想要做好美容院经营,一是要做好店务管理,二是要做好顾客管理,只要你的美容院做好这两点,那么成功就显得轻而易举了。


  1、感情管理法


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  为什么说是【感情管理法】,美容院不像网店是一次性交易,美容院是实体店,就是一直都存在那里,除非不做了,那么肯定是需要一批固定、忠实的客源,因此,美容院在服务完顾客之后,还要和给顾客保持一定的联系,保证他们能成为美容院的回头客,而感情维护就是维护顾客关系的重要方式,在节日或者顾客生日的时候送上问候,这都能让顾客体会到美容院的用心,来预防顾客流失,它既是一门艺术,又是科学,这是需要美容院来不断的创造、传递与沟通的,唯有这样此,才能持续不断地来增加与保持客户,缔造美容院的核心竞争力,这样使得美容院也能有立足市场的资本。


  2、精细化顾客管理法


  在今天的美容行业,美容师正在失去他们的工作太快。那些有能力这样做的人已经开始自己开店,成为老板,而那些没有太多能力的人总是志存高远。他们希望找到工资高的美容院,所以他们不断地换工作,结果,一些美容师甚至在他们跳槽的时候从美容院抢走了大量的顾客。事实上,主要原因是美容院的经理不了解顾客的情况,与顾客在美容院缺乏沟通,因此,经营者可能希望制订一套完善的顾客管理方法,把顾客所有的资料收集和分类,以达到顾客控制的目的。


  在管理客户期间,肯定会有客户对某项服务不满意。针对这样的不满,美容院一定要及时解决。不要让顾客失望地离开美容院,因为一旦她这次离开,下次就会在竞争对手的美容院。


  3、后续服务管理法


  为什么有些顾客来美容院几次就不想再来了呢?美容院的服务不到位吗?没有让顾客产生长期做美容的好处?顾客信息都是喜新厌旧的,你的产品进行项目再好,顾客可以看到新的项目时还是我们会去尝试,所以你不管对顾客说过多少遍美容院的产品好,也没用,但是企业如果你给顾客灌输的思想上的知识,给顾客之处短期美容行业带来的不利,也会因为他们两家公司不同的产品、项目而造成严重危害,同时还要让学生顾客能够感受到跟随美容院是能获得发展一个国家长期经济利益的,也能预防顾客去投向市场竞争战略对手的。


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