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美容院客户不到店,都是什么原因呢?

发布时间:2022-8-30 9:41:47      点击次数:257

               美容院如果解决不了顾客不到店问题,关门只是时间问题。顾客不到店门店无法耗卡,没有耗卡意味着产生不了业绩。那么,为什么顾客经常不来呢?小编为您解答。

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  原因1:顾客到店后需求得不到满足

  

  顾客来了美容院后可能对祛斑感兴趣,但是整个项目做完发现并没有达到自己预期,尤其是美容师前期承诺的效果。然而,为了业绩和推卡,很多美容师在给顾客介绍的时候,将项目吹嘘的天花乱坠,这种伤客式的推销,让顾客返店率非常低。

  

  原因2:不定期的更新新品

  

  美容院没有更新管理,也是顾客不到店的原因之一。试想一下,一家美容院五年前卖的产品和项目五年之后一成不变,顾客是否会觉得没有新鲜感?而大部分女性都是喜欢新鲜感的,她们去你家办了卡也会去其他店办卡,如果其他店都是最新的品相,每期定期更新,顾客自然更愿意去其他店。

  

  原因3:人员变动较大

  

  顾客选择美容院的理由很多,譬如因为服务好、环境好或者技术好,还有许多顾客纯粹因为某美容师比较专业,手法到位而充值办卡。但是现在有些美容院人员变动较大,今天还在的美容师可能明天就离职了,对于顾客来说,没有稳定的美容师服务,也是她们不到店的原因。

  

  原因4:顾客到店的政策少

  

  什么是顾客到店的政策?如满足顾客的需求、定期更新新品、品质感和服务不错,另外赠送一些到店福利,如:一个月到店二次给予XX,到店三次给予XX。顾客也喜欢占便宜,喜欢免费的东西,就像麦当劳甜筒第二份半价一样,因为这个优惠政策,让他们家的甜筒销量稳居第一。除了给予顾客福利外,还要激励员工,如:如果顾客本月到店三次,则手工费翻倍。可以拿出耗卡的百分之3-5,来奖励员工。

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  怎么提高美容院顾客的到店率呢?从以上可以看出,需要满足顾客的需求,定期的更新新品,同时稳定人员,实施一些到店优惠政策。另外,在项目设计的时候,可以采取叠加的方式,譬如清洁+补水或者补水+美白,并且告诉顾客这样做效果事半功倍,所以顾客一个月做了一次补水项目后,可能会尝试清洁或者美白哦。


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